Un cate para nuestros ISP

Según un estudio elaborado por la Asociación de Internautas, la inmensa mayoría de los operadoras dan un pésimo servicio de acceso a Internet. Además, según la encuesta, sus servicios conjuntos de Asistencia Técnica, Atención al Cliente y de Reclamaciones, dejan mucho que desear

Un cate para nuestros ISP

9 enero 2008

Estos datos constituyen la segunda parte del informe “Percepción de los internautas sobre la calidad en Internet”, una encuesta on-line realizada a más de 4.000 usuarios. De ellos, un 93,68% aseguraron conectarse a Internet todos los días.

 

Jazztel (2,40 puntos), Tele2 (2,35), Ono (2,33), Orange (2,32) y Ya.com (2,25) son los operadores que obtienen una peor valoración de percepción de servicio global de asistencia al cliente. Por su parte, Telefónica lidera esta clasificación con 2,99 puntos, seguida de Telecable (2,68) y Euskaltel (2,57).

 

Por apartados, Telecable (3,16), Euskaltel (3,16) y Telefónica (3,14) son las mejor valoradas en la percepción de los usuarios de su servicio de asistencia técnica. Los peor valorados en este ámbito son Orange (2,16), Ya. com (2,18) y Tele2 (2,28).

 

En cuanto a la atención al cliente, Telefónica (2,74), Telecable (2,70) y Tele2 (2,67) reciben una puntuación más alta. Ono (2,05), Tele2 (2,08) y Ya.com (2,15) son las peores opciones para los internautas.

 

Por último, la percepción de los encuestados relativas al servicio de reclamaciones sitúan a Telecable (3,00) como la primera opción, seguida de Euskaltel (2,66) y R (2,62). Ono (2,05), Tele2 (2,08) y Ya.com (2,15) se sitúan en los últimos lugares.

 

Mejor calidad que precio

Según este estudio, los internautas consideran que la calidad del servicio de acceso a Internet es el principal motivo para solicitar un cambio de operador, por encima del precio o la atención al cliente.

 

En total, un 60% de los encuestados considera que un mal servicio de las operadoras es motivo suficiente para darse de baja en un operador. Esta opinión es más acusada en los clientes de Jazztel (73%), Orange (68%) y Ono (64%).

 

Por su parte, el precio es un factor de cambio para el 52% de los internautas. En este apartado, destaca la opinión de los usuarios de Euskaltel (65%), R (64%), Ono (56%) y Telefónica (también 56%).

 

Además, este estudio revela que para un 48% de los usuarios la atención postventa es un factor de cambio “importante” o “muy importante”.