¿Qué acapara las reclamaciones de los usuarios?

Ya no es la conexión a Internet la que concentra el mayor número de quejas de los usuarios de telecomunicaciones. Las cosas van cambiando y ahora son otros los aspectos que se han convertido en el centro de esas reclamaciones.

¿Qué acapara las reclamaciones de los usuarios?

18 de febrero de 2009, 01:00 | Actualizado a

¿Qué acapara las reclamaciones de los usuarios?

Si hasta hace poco la conexión a Internet acaparaba la mayoría de las consultas y reclamaciones de la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, los últimos datos confirman que el protagonismo se ha trasladados a los paquetes de voz y datos (en parte por la oferta conjunta que realizan los operadores), que las han visto crecer en un 11% hasta alcanzar el 22%; las de Internet, por su parte, han descendido un 16%, suponiendo el 21% del total (8% de Internet móvil y 13% relacionadas con el acceso a Internet).

Pero no sólo es éste uno de los indicadores que tiende a la baja sino también las reclamaciones de altas y bajas y la instalación de la línea telefónica, es decir, lo que se entiendo como Servicio Universal. Otras quejas que disminuyen son las relativas a los servicios de tarificación adicional, la cobertura de los teléfonos móviles o los SMS Premium.

Al alza, sin embargo, encontramos las reclamaciones y consultas sobre las tarifas planas en telefonía fija, existe cierta falta de información y confusión sobre su cobertura, así como sobre las tarifas y planes especiales en la telefonía móvil.

En general, dicha oficina resolvió 24.037 reclamaciones, lo que supone un 24,9% más que en 2007 y recibió 234.780 consultas, un 62% más que el pasado año, debido al mayor conocimiento del número de atención (las operadoras están obligadas a incluir el teléfono y la web de la Oficina en las facturas). De las reclamaciones resueltas, el 85% tuvieron un resultado favorable al usuario, mientras que sólo un 15% dio la razón al operador.

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